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大数据——景区走向智慧化的必由之路

  随着“互联网+”时代的发展和科技领域的不断创新,“智慧旅游”成为旅游行业追捧的宠儿。“智慧旅游”崛起的背后,一是游客不断增长对旅游服务的新需求和景区滞后的旅游服务之间的矛盾,从而倒逼景区进行智慧化升级;二是景区自身认识到智慧旅游对景区管理、营销和服务水平的提升,从而主动地对景区进行智慧化建设。虽然大众对“智慧旅游”的呼声越来越高,但实践效果来看,很多智慧旅游项目建设并没有发挥作用,而大数据则是景区走向智慧化的必由之路。





  挑战一:游客个性化需求倒逼景区智慧化升级


  随着旅游散客时代的到来,80后、90后成为旅游消费市场的主力军,旅游过程中,旅游需求更加个性化、碎片化。随之带来的挑战则是,一方面,旅游活动个性化、随机性、自由度不断增加,旅游个性化的需求也不断增长,而旅游信息不对称、信息缺乏真实性、公共信息平台建设滞后等问题仍然突出;另一方面,景区如何在批量化生产服务中体现出对游客个性的关照,如何实现精准、高效的营销、服务从而满足游客的个性化需求,成为了新的挑战。


  挑战二:智慧旅游的“非智慧窘境”


  2014年,国家旅游局提出了“智慧旅游年”的口号,全国各地、各景区纷纷提出了智慧旅游建设规划,智慧旅游建设如火如荼。诚然,有不少景区在智慧旅游建设方面取得了成功经验,但更多的智慧旅游项目则沦为面子工程。由于缺乏对旅游市场的了解,很多景区建设的智慧项目如手机APP、旅游网站等并不被游客所接收,同时对景区自身的旅游管理、服务、营销方面没有带来实质性提升。为此,智慧旅游如何真正智慧化成为地方政府、旅游管理者考虑的难题。




  机遇:景区走向智慧化的必由之路--大数据


  随着我国旅游行业的发展、旅游散客群体的壮大,旅游行业也由卖方市场转向买方市场,景区和地方政府开始更多的关注游客的需求,并根据游客需求改进、完善自身的旅游产品服务。而旅游散客时代,庞大的游客群体、无处不在的移动互联网,随之带来的是海量的价值量高、数据维度更丰富的消费者数据。

  通过互联网和景区的智慧旅游产品,可以对游客进行实时、全面的监测,通过大数据挖掘,可以获得景区实时游客流量、游客年龄、性别、客源地、游客身份特征、爱好、消费模式等等,而隐藏在背后的则是从数据挖掘、数据建模、关联规则、交叉分析等一系列的分析方法。通过大数据获取的游客数据,可以了解游客的个性化需求,从而对景区自身的产品及服务进行改进,同时可以为景区的新型旅游产品的开发、精准营销等提供可行的解决方案。



  通俗的讲,景区的各种智慧旅游项目是工具,为景区及游客进行服务,而大数据则是核心大脑,为景区管理、服务、营销提供智慧化的决策。目前,有不少景区在大数据建设方面已经迈出了第一步。例如,苏州建立了“云计算旅游数据中心”,为游客提供“一云多屏”和“一云多路”的旅游信息服务;四川九寨沟景区监控中心根据游客手中带有的频技术的电子门票便可对其进行跟踪定位等等。
  “智慧化”是景区追求的终极目标,但智慧旅游的发展则是一个不断提升的过程。随着技术的发展,我们有理由相信,在不远的将来,“智慧旅游”将触手可及。


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